Sugerencias al Contratar Servicios Turísticos
Amigo Turista, te sugerimos observar previa contratación de algún servicio turístico lo que se describe a continuación: Agencia de Viajes.Antes de contratar paquetes o servicios turísticos como visitas guiadas, excursiones o paseos, es recomendable solicitar:
Bajo que modalidad opera la agencia de viajes: mayorista o minorista Itinerarios impresos. Explicación detallada de los servicios que se incluyen (alimentos, bebidas, recorridos, hospedaje, transportación). Precio total. Condiciones de pago (anticipos y reembolso). Condiciones de cancelación. En su caso de rescindir el contrato, la agencia deberá rembolsar la cantidad recibida, descontando únicamente los gastos efectuados por concepto de trámites básicos, en la forma y en los términos que se hayan acordado el contrato respectivo. En el caso de paquetes turísticos que incluyan los servicios de guías de turistas, éstos deben estar acreditados por la Secretaría de Turismo, así como el idioma que utilizará. Cuando contrate otros servicios turísticos como deportes acuáticos o actividades recreativas y de esparcimiento, es más seguro hacerlo a través del mismo hotel. Si contratan los servicios de una empresa operadora de buceo hay que pedir que muestren el reglamento interno con la información sobre las condiciones de seguridad, estado del equipo y demás aspectos técnicos. Para mayor seguridad, es preferible utilizar los servicios de taxis que estén en sitios autorizados. Guías de Turistas.La Secretaría de Turismo acredita los conocimientos de los guías con una credencial y éstos deben de informar cuáles son las tarifas, el tiempo de duración del servicio, el idioma que se hablará y, en su caso, el número máximo de personas que integrarán el grupo, que no podrá ser mayor de 25 personas, asimismo el guía le deberá expedir el documento en el que se detalle los servicios que usted está contratando.
HospedajeTodos los proveedores del servicio de hospedaje están obligados a respetar los precios, garantías, intereses, cargos, términos plazos, fechas, reservaciones y demás condiciones que se ofrecieron y convinieron con el consumidor. El establecimiento de hospedaje deberá exhibir en la recepción las tarifas que aplica y los servicios que incluye. Todos los establecimientos de hospedaje en sus habitaciones deberán exhibir, en lugar visible, el reglamento interno del establecimiento. Todos los establecimientos que cuentan con el servicio de cambio de moneda, deberán exhibir el tipo de cambio vigente. En el caso de que usted haya reservado previamente y no le proporcionen el servicio, el establecimiento está obligado a brindarle un servicio bajo las mismas características y tarifas Todos los establecimientos de hospedaje deben de contar con un seguro de responsabilidad civil para protección y seguridad de los usuarios. (Esta norma no es aplicable a campamentos y paraderos de casas rodantes.) Es obligatorio exhibir en lugar visible y fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado, para la presentación de sugerencias y quejas.
Establecimientos de Alimentos y Bebidas.Los establecimientos de alimentos y bebidas deberán exhibir en lugar visible lo siguiente: La lista de precios de alimentos y bebidas que ofrece el establecimiento. Por las características del establecimiento, si se requiere determinado atuendo. Le deberán informar también bajo qué circunstancias se reserva el derecho de admisión el establecimiento. Disponer en un lugar visible y fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de quejas y sugerencias.
Nota: Es importante que toda la información que los prestadores de servicios turísticos le manifiesten o anuncien en sus establecimientos deberá estar en idioma español independientemente de la utilización de otros idiomas.
Para mayor información sobre esta información, favor de comunicarse a la Dirección General de Mejora Regulatoria. Tel. (55) 3002-6300 Ext. 1244 E-mail: hcontreras@sectur.gob.mx |